As avaliações online influenciam diretamente nossas decisões de compra e até mesmo de hospedagem. Mas, infelizmente, muitas delas são falsas e podem enganar quem confia apenas nos comentários para decidir.
Recentemente, a criadora de conteúdo Malu Simões compartilhou no TikTok que alugou um local pelo Airbnb com base em fotos e comentários superpositivos. Porém, quando chegou, encontrou uma realidade totalmente diferente — e assustadora. Depois, percebeu que as avaliações vinham de perfis falsos.
Esse caso mostra que é essencial aprender a identificar comentários manipulados, seja na Shopee, Amazon, Airbnb ou qualquer outra plataforma. Afinal, avaliações falsas servem para inflar reputações, prejudicar concorrentes e até enganar clientes.
Embora algumas empresas já usem inteligência artificial para bloquear esse tipo de fraude (como a própria Amazon), é importante que o consumidor também saiba se proteger.
Aqui vão 5 dicas práticas para identificar uma avaliação falsa:
1. Desconfie de picos de avaliações
Se de repente aparecem dezenas de comentários positivos (ou negativos) em sequência, pode ser manipulação. Avaliações reais costumam ser mais distribuídas ao longo do tempo.
2. Analise os perfis
Perfis falsos deixam rastros. Veja:
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O avaliador tem histórico de outras compras ou só avaliou aquele produto/serviço?
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A foto parece de banco de imagens, muito produzida ou artificial demais?
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Na Amazon, dá para conferir a atividade do usuário para ver se ele é real.
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No Airbnb, pesquise o nome do anfitrião fora da plataforma para confirmar se ele realmente existe.
3. Cuidado com avaliações extremas
Frases como “melhor produto da minha vida” ou “pior experiência de todas” soam artificiais, principalmente se não houver fotos ou detalhes da experiência. Avaliações verdadeiras tendem a ser equilibradas e detalhadas.
4. Atenção a menções de concorrentes
Se uma avaliação começa a falar demais de um produto concorrente, desconfie. Isso pode ser uma estratégia para desviar a atenção do público.
5. Textos repetitivos
Comentários com frases prontas, palavras-chave repetidas ou um padrão muito parecido entre eles são fortes indícios de manipulação. Pessoas reais escrevem de forma espontânea, com erros, gírias ou detalhes pessoais.